“金税”安全运维保障项目

客户背景

税务系统的信息化建设的总体目标就是要建立和完善中国税收管理信息系统,简称为“金税工程”,英文缩写为“CTAIS”。

金税三期工程是“金税工程”的建设阶段,其建设的主要目标之一,是建设全国统一纳税服务平台、征管和行管业务操作平台、管理决策平台,通过平台建设把税务的纳税、办税、管税三大传统业务进行统一的信息化平台管理。

为了更好地保障税务信息系统稳定高效运行,支撑税收业务的科学发展,迫切需要应用先进科学的技术工具,设计建设统一的运维支撑平台,保障税务信息系统安全、高效、持续、稳定的运行。

时下,建设覆盖全国国、地税的统一规范的一体化运维平台,是金税三期工程运维项目建设的主要组成部分,通过自动化的运维管理工具,来改变终端、服务器、网络等基础设备的配置管理、变更管理现状,改变主要依靠人工完成的方式,打破目前运维工作效率、标准化受到制约的局面,正是税务系统信息化运维建设的主要目标。

挑战

在整个税务系统中,涉及到的终端,主要包括以下两类:1、税务内网办公终端(管税终端);2、税务服务大厅业务服务终端(办税终端)。

这两类终端,分别存在如下不同的问题:

Ø 税务内网办公终端(管税终端)

    终端数量庞大

    维护人员匮乏,不足以支撑如此庞大数量的终端的日常维护工作

    终端故障问题多种多样,故障原因难以排查

    由于人员匮乏、故障原因难以排查等很多人为因素,导致终端维护效率低下,难以保证正常的办公效率

Ø 税务服务大厅业务服务终端(办税终端)

    地域位置分散且终端数量庞大

    终端业务连续性要求高

    终端故障维修时间过长

    终端故障问题多种多样,故障原因难以排查

解决方案

方案部署范围是国家税务总局数据中心(北京)、数据中心(南海)以及广东、山东、山西、河南、内蒙、重庆国税6个试点单位和下属市、区县、税务分所结构的终端PC设备。利用远为公司提供的终端自动化与远程维护系统建构一套多级互联的终端运行维护保障平台,与金税三期工程综合管理与监控分析系统进行数据对接做好辅助支撑功能。

1. 通过快速、高效的操作系统及数据备份、恢复技术改变原有的终端排障模式,能够在几秒钟时间内修复终端非硬件故障。

2. 可使终端PC每次开机还原至历史最优状态,保障办事大厅终端无故障持续运行,保障终端业务连续性。

3. 自动化的补丁更新、应用软件的安装与升级,使终端日常运维工作集中化、程式化。

4. 通过远为税务系统终端运维解决方案,实现了大数量分散终端的统一运维、平台化远程管理和服务,不仅提升了终端的运维效率,同时使得运维流程更加的规范化和标准化。

方案价值

1. 提升终端运维效率

快速备份/还原机制,支持终端故障快速修复,将故障维修时间缩短至几秒,大幅度提升终端维护效率;补丁、税务内部软件分发、更新等管理功能,令自动化完成日常维护工作成为现实,简化了繁琐的终端日常运维工作。

2. 提升终端业务连续性

终端系统盘/全盘自还原机制,每次开机可使终端还原至历史最优状态,使纳税、办税、管税人员可以更加无忧的操作和处理业务,保障报税、办税、管税等业务无故障不中断运行。

3. 节省运维成本

终端运维服务模式的变革,最终实现了足不出户即可完成内部办公终端、服务大厅终端维护工作,大幅度减轻运维部门及呼叫中心工作压力,节省人工运维成本高达80%。